取消费怎么产生：触发场景与申诉免单条件

取消费在什么时候出现

综合官方帮助中心的规则，乘客侧的取消费典型触发场景：

• 免费窗口过后取消（伦敦为司机接单后 2 分钟，见取消订单）；
• 司机已到场并等待后取消——司机到场后等待了一段时间（伦敦按档位 5-15 分钟）仍联系不上乘客，司机端可以带补偿取消；
• 预约单临期取消——发车前不到 1 小时取消预约单的场景（见预约用车）。

司机取不到补偿的场景（申诉的依据）

官方司机端规则列出了一组「不予补偿」的情形，反过来就是乘客申诉免单的依据：

• 乘客标注已到达、或实际取消了订单但位置离约定上车点很远；
• 司机超出预估到达时间才到（迟到在先）；
• 司机到场后没有在推荐的位置等待、或等待期间自行移动过；
• 司机在到场后未等待建议的 7 分钟就取消。

申诉怎么做

被收了 取消费 且认为责任不在自己：打开 Activity 找到这一单，从详情页发起申诉，说明情况（司机迟到、上车点错误、距离过远等），平台按行程记录裁定。处理过程与客服渠道见投诉与客服。费用若退还，默认回到应用内余额。

来源：官方帮助中心取消费页（伦敦规则）与司机端补偿规则页。