投诉与客服渠道：不满意的行程怎么反馈

客服在哪

应用主菜单里有 Support（支持） 入口，按问题类型（行程争议、付款问题、失物、安全）选择类别提交。官方博客明确说过：司机有纠纷可以走 Support 标签或 SOS 按钮，乘客侧同理——应用内提交是官方主通道，比社交媒体留言有效。

投诉时给足信息

客服处理靠行程记录说话，提交时附上：

• 出问题的那一单（Activity 里选中，见收据明细）；
• 争议类型：费用（取消费、等待费）、路线、服务态度；
• 具体描述：时间点、发生了什么、期望的处理结果。

什么问题走什么通道

• 费用争议（多扣、重复扣）→ 应用内客服申诉，退款走向见余额与退款；
• 落物 → 24 小时内先联系司机，见失物找回；
• 安全事件（危险驾驶、人身安全）→ 行程内紧急按钮 + 事后投诉双线走，紧急情况的处理见紧急求助。

平台怎么处理司机

官方安全页写明：乘客评分与投诉记录会进入司机的平台档案，「反复收到低评分的司机将被封禁」。投诉不是石沉大海，它直接作用于司机端的资格体系。