安全常见问题：绕路、事故与紧急情况的处理

司机好像在绕路

先分清「导航选了另一条路」和「真的绕路」：前者的特征是路线依然朝目的地推进，后者是明显反方向或原地兜圈。处理分级：

• 疑似绕路：当场礼貌询问，很多情况是修路或导航偏好差异（沟通方式见车内偏好）；
• 确认偏离：立即使用分享行程让人掌握实时位置，行程结束后正式投诉，平台按行程记录裁定（见投诉与客服）。

行程中发生了交通事故

优先顺序永远是：人身安全 → 医疗求助 → 平台报告。人员受伤先打当地急救电话，不要把时间花在应用操作上；情况稳定后再通过应用内渠道报告事故，行程记录（平台记录所有行程）会作为处理依据。

感觉人身受到威胁

这是安全功能的设计场景，两个入口按紧迫程度选：

• 不紧急（言语冲突、不适感）：使用安全工具箱里的功能保持对外可见性（见安全工具箱）；
• 紧急（人身威胁）：地图右上角的 SOS 按钮或安全工具箱的紧急求助，按下后应急响应与平台安全团队介入（机制见紧急求助）。

怎么从源头降低风险

三件套：上车前对车牌（见认司机）、开启接驾码（见接驾码）、夜间行程分享。安全功能各市场可用性不同，以应用内实际显示为准。

来源：官方安全页与官方博客安全功能说明。